Persoonlijk contact staat in zorg en welzijn de laatste decennia toe nemend onder druk. Toch blijkt steeds opnieuw uit onderzoek dat een goede hulpverleningsrelatie van groot belang is voor ontwikkeling of herstel van de cliënt. In dit artikel koppelen de auteurs hun kennis over relationeel werken aan de inzet van ervaringskennis in het contact met cliënten.